POLITICAS DE LA EMPRESA
POLÍTICA DE COMPRA Y APARTADOS GK FERRETEROS S.A DE C.V
- ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al solicitar una cotización, realizar un pago, generar un pedido o contratar cualquier producto de GK FERRETEROS S.A. DE C.V. (Hydrolife), el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Compra, Apartado y Cancelaciones.
- ANTICIPO Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
- Para iniciar el proceso de fabricación, programación, apartado de materiales o asignación de producción, el cliente deberá cubrir un anticipo mínimo equivalente al 50% del valor total del pedido.
- IMPORTANTE: Ningún pedido será considerado confirmado hasta que la empresa haya recibido y validado el pago correspondiente.
- La empresa se reserva el derecho de no iniciar fabricación, programación o apartado de materiales hasta contar con el anticipo requerido.
- PLAZO PARA COMPLETAR EL ANTICIPO
- Una vez generado el pedido, el cliente contará con un plazo máximo de 15 (quince) días naturales para cubrir el anticipo mínimo del 50% sobre el valor total de la compra.
- En caso de realizar pagos parciales durante dicho periodo, estos serán aplicados al pedido hasta completar el porcentaje requerido.
- Si la empresa y el comprador llegan a un acuerdo diferente al plazo establecido, deberá ser formalizado y firmado por ambas partes.
- CANCELACIÓN AUTOMÁTICA DEL PEDIDO
Si al concluir el plazo de 15 días naturales el cliente no ha cubierto el anticipo mínimo requerido, el pedido será cancelado automáticamente sin necesidad de previo aviso.
La cancelación del pedido libera a GK FERRETEROS S.A. DE C.V. de cualquier obligación relacionada con:
- Fabricación del producto.
- Entrega del pedido.
- Apartado de materiales.
- Respeto de promociones o descuentos otorgados.
- Fechas estimadas de producción o entrega.
- PAGOS NO REEMBOLSABLES
Los pagos realizados antes de la cancelación serán destinados a cubrir gastos administrativos, operativos, financieros, gestión comercial, elaboración de proyectos, apartado de materiales y costos derivados de la programación de producción.
Por lo anterior, dichos pagos no serán reembolsables, transferibles ni acreditables a futuras compras, salvo autorización expresa y por escrito de GK FERRETEROS S.A. DE C.V.
- MODIFICACIONES Y CAMBIOS DE PEDIDO
Una vez confirmado el pedido y recibido el anticipo, cualquier modificación relacionada con:
- Modelo.
- Medidas.
- Color.
- Equipamiento.
- Accesorios.
- Dirección de entrega.
quedará sujeta a revisión y autorización por parte de la empresa.
Las modificaciones podrán generar cargos adicionales, ajustes en los tiempos de fabricación o, en determinados casos, ser rechazadas si el producto ya se encuentra en producción.
- TIEMPOS DE FABRICACIÓN Y ENTREGA
Los tiempos de fabricación y entrega proporcionados por la empresa son estimados y podrán variar por razones operativas, disponibilidad de materiales, logística.
La empresa mantendrá informado al cliente sobre cualquier ajuste significativo en los tiempos programados sin adjuntar ninguna responsabilidad para GK FERRETEROS S.A DE C.V.
- JURISDICCIÓN
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de la presente política será resuelta conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y ante las autoridades competentes del Estado de Aguascalientes, salvo disposición legal en contrario.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS GK FERRETEROS S.A DE C.V
- ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar un pedido y efectuar cualquier pago a favor de GK FERRETEROS S.A. DE C.V. (Hydrolife), el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Cancelación.
- NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por GK FERRETEROS S.A DE C.V son fabricados bajo pedido y, en muchos casos, conforme a las especificaciones particulares de cada cliente, por lo que la cancelación de una orden puede generar costos administrativos, operativos y de producción.
- CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DE FABRICACIÓN
Si el cliente solicita la cancelación antes de que se haya iniciado el proceso de fabricación o apartado de materiales, la solicitud será evaluada por la empresa.
En caso de aprobarse la cancelación, podrá aplicarse un cargo administrativo de hasta el 45% del valor total del pedido para cubrir gastos de gestión, diseño, atención comercial y procesamiento de la orden.
- CANCELACIÓN DESPUÉS DEL APARTADO DE MATERIALES
Cuando la empresa haya adquirido, apartado o destinado a materiales específicamente para el pedido del cliente, la cancelación podrá generar cargos adicionales correspondientes al costo de dichos materiales y gastos operativos relacionados.
El monto aplicable será determinado de acuerdo con el avance del proceso al momento de la solicitud.
- CANCELACIÓN DURANTE EL PROCESO DE FABRICACIÓN
Una vez iniciada la fabricación del producto, la cancelación quedará sujeta a revisión por parte de GK FERRETEROS S.A. DE C.V.
En caso de aprobarse, se realizará una evaluación del avance de producción para determinar los costos ya generados por:
- Materiales utilizados.
- Mano de obra.
- Procesos de fabricación.
- Costos administrativos.
- Programación de producción.
El reembolso, en caso de proceder, será calculado descontando dichos costos.
- PRODUCTOS TERMINADOS O LISTOS PARA ENTREGA
No se aceptarán cancelaciones de pedidos que ya hayan concluido su proceso de fabricación, se encuentren listos para entrega o hayan sido entregados al cliente o a la empresa transportista.
- PEDIDOS PERSONALIZADOS O SOBRE DISEÑO
Los pedidos fabricados bajo medidas especiales, diseños personalizados, colores especiales o especificaciones particulares solicitadas por el cliente no serán elegibles para cancelación una vez iniciado el proceso de producción.
- REEMBOLSOS AUTORIZADOS
Cuando proceda un reembolso, este será realizado dentro de un plazo máximo de 25 días hábiles posteriores a la aprobación de la cancelación.
El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria o por el mismo medio de pago utilizado originalmente, según corresponda.
- CANCELACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DE PAGO
Si el cliente no cubre el anticipo o saldo correspondiente dentro de los plazos establecidos por la empresa, GK FERRETEROS S.A. DE C.V. podrá cancelar el pedido de forma automática.
Los pagos realizados hasta ese momento podrán destinarse a cubrir gastos administrativos, operativos, apartado de materiales y costos de producción generados.
POLÍTICA DE GARANTÍA GK FERRETEROS S.A. DE C.V.
VIGENCIA DE LA GARANTÍA
GK FERRETEROS S.A. DE C.V. garantiza sus productos fabricados y comercializados bajo la marca Hydrolife contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra por un período de 24 (veinticuatro) meses, contados a partir de la fecha de entrega indicada en la remisión correspondiente entregada o enviada al cliente.
Garantías especiales
- Calentador eléctrico marca Hydrolife: 6 (seis) meses de garantía; contados a partir de la fecha de entrega indicada en la remisión correspondiente entregada o enviada al cliente.
- Las garantías aplican únicamente para defectos de fabricación y no para daños ocasionados por instalación incorrecta, uso indebido o factores externos.
COMPONENTES CUBIERTOS
La garantía cubre exclusivamente:
- Componentes manufacturados directamente por GK FERRETEROS S.A. DE C.V.
- Mano de obra relacionada con la fabricación del producto.
COMPONENTES NO CUBIERTOS
La garantía de GK FERRETEROS NO cubre componentes eléctricos o electrónicos fabricados por terceros, para ser valida esta tendría que acudir directamente con el proveedor incluyendo:
- Motobombas de hidromasaje.
- Bombas de calor.
- Sistemas de filtrado.
- Lámparas y focos LED.
- Transformadores.
- Controles electrónicos.
Asimismo, no se encuentran cubiertos:
- Mangueras, conexiones, válvulas o accesorios proporcionados por el cliente.
- Materiales consumibles o sujetos a desgaste normal como lo pueden ser hidrojets, botones, aromaterapia y mangueras.
- Daños estéticos ocasionados después de la entrega del producto.
PROCEDIMIENTO PARA HACER VÁLIDA LA GARANTÍA
Para solicitar una revisión de garantía, el cliente deberá:
- Completar el formato de garantía proporcionado por la empresa.
- Enviar la solicitud al correo electrónico:
oficial@hydrolife.com.mx - Adjuntar:
- Número de pedido.
- Modelo adquirido.
- Dirección de instalación.
- Fotografías claras de la falla.
- Videos donde se aprecie el problema reportado.
- Foto o copia de remisión.
La empresa podrá solicitar información adicional o evidencia complementaria para determinar el origen de la falla. Si la información no esta completa, NO SE HARÁ VÁLIDA LA GARANTÍA.
DIAGNÓSTICO Y RESOLUCIÓN
Una vez recibida la solicitud:
- GK FERRETEROS S.A. DE C.V. evaluará la información proporcionada.
- En caso de ser necesario, podrá solicitar una inspección presencial o remota.
- Si se determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por esta garantía, la empresa reparará o reemplazará el componente defectuoso sin costo por uno nuevo igual o similar.
RESPONSABILIDAD DE TRANSPORTE
El producto adquirido en GK FERRETEROS es puesto en fabrica y está óptimas condiciones.
Una vez que el producto salga de la planta, cualquier daño ocasionado durante la carga, traslado, descarga o almacenamiento será responsabilidad de la empresa transportista que el cliente autorizó.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La presente garantía quedará sin efecto en cualquiera de los siguientes casos:
- Uso inadecuado
- Uso distinto para el cual fue diseñado el producto.
- Operación fuera de los parámetros recomendados.
- Instalación incorrecta
- Instalaciones eléctricas o hidráulicas deficientes.
- Conexiones realizadas por personal no calificado.
- Alimentación eléctrica fuera de los voltajes especificados.
- Daños externos
- Golpes, fracturas o rayaduras ocasionadas por terceros.
- Daños por fenómenos naturales, inundaciones, incendios, descargas eléctricas o variaciones de voltaje.
- Daños provocados por productos químicos abrasivos o corrosivos.
- Modificaciones no autorizadas
- Alteraciones estructurales al producto.
- Reparaciones efectuadas por personas o empresas no autorizadas por GK FERRETEROS S.A. DE C.V.
- Sustitución de componentes originales por piezas no autorizadas.
- Falta de mantenimiento
- Acumulación de sarro, residuos o suciedad.
- Obstrucciones en sistemas hidráulicos.
- Falta de limpieza periódica de filtros y componentes.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La responsabilidad de GK FERRETEROS S.A. DE C.V. se limita exclusivamente a la reparación o sustitución de los componentes cubiertos por esta garantía.
La empresa no será responsable por daños indirectos, pérdidas económicas, lucro cesante, gastos de instalación, desmontaje, adecuaciones de obra civil o cualquier otro gasto derivado de la imposibilidad de uso del producto.
ACEPTACIÓN
La compra, recepción e instalación del producto implica la aceptación total de los términos y condiciones establecidos en la presente Política de Garantía.